Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og teknisk dygtig Kundeserviceingeniør til at yde fremragende support til vores kunder. Som Kundeserviceingeniør vil du være ansvarlig for at håndtere tekniske forespørgsler, diagnosticere problemer og finde løsninger, der sikrer kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med både interne teams og eksterne kunder for at sikre, at tekniske problemer bliver løst hurtigt og effektivt.
Dine primære opgaver vil inkludere fejlfinding af tekniske problemer, vejledning af kunder i brugen af vores produkter og systemer samt samarbejde med udviklings- og ingeniørteams for at forbedre vores løsninger. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere kundesager, identificere tilbagevendende problemer og foreslå forbedringer til vores produkter og tjenester.
For at få succes i denne rolle skal du have en stærk teknisk baggrund, fremragende kommunikationsevner og en passion for kundeservice. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også være en teamplayer, der kan samarbejde med forskellige afdelinger for at sikre den bedst mulige kundeoplevelse.
Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for faglig udvikling og karrierevækst. Hvis du brænder for teknologi og kundeservice, og du ønsker at arbejde i en spændende og udfordrende rolle, så er dette jobbet for dig!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat
- Diagnosticere og løse tekniske problemer hurtigt og effektivt
- Samarbejde med interne teams for at forbedre produkter og tjenester
- Dokumentere kundesager og identificere tilbagevendende problemer
- Udvikle og vedligeholde tekniske vejledninger og supportmateriale
- Træne kunder i brugen af produkter og systemer
- Foreslå forbedringer baseret på kundefeedback
- Deltage i produktudviklingsmøder for at sikre kundens behov bliver opfyldt
Krav
Text copied to clipboard!- Uddannelse inden for ingeniørfag eller en relateret teknisk disciplin
- Erfaring med teknisk support eller kundeservice
- Stærke problemløsnings- og analytiske evner
- Fremragende kommunikationsevner både skriftligt og mundtligt
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Erfaring med fejlfinding af tekniske systemer og produkter
- Kendskab til relevante software- og hardwareløsninger
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt og arbejde under pres
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du har løst et komplekst teknisk problem for en kunde?
- Hvordan håndterer du en frustreret kunde, der oplever tekniske problemer?
- Hvilke tekniske værktøjer og systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med de nyeste teknologier?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har samarbejdet med et team for at løse et teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver, når du har flere kundesager på én gang?
- Hvilke strategier bruger du til at forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan dokumenterer du tekniske problemer og løsninger?
